Servicio posventa
Actualmente, los servicios posventa que ofrece nuestra empresa incluyen:
Consulta técnica gratuita
Servicio de mantenimiento in situ
Cuando la avería reportada por el cliente no pueda resolverse mediante asistencia técnica telefónica, la empresa enviará técnicos a las instalaciones del cliente para solucionar el problema y repararlo según el plazo de respuesta estipulado en el contrato. Esto incluye la recogida y devolución del equipo averiado.
Mantenimiento remoto de interconexión
En línea con los clientes, según la situación, realizar el mantenimiento remoto del software y resolver los problemas de software de los clientes de forma rápida, cómoda y oportuna.
Mantenimiento periódico por contrato
Al firmar contratos de mantenimiento, nuestros ingenieros utilizarán medios técnicos profesionales para realizar el mantenimiento regular de los sistemas informáticos de los clientes, detectando y solucionando problemas potenciales de manera oportuna. Ofrecemos servicio trimestral in situ, que incluye la inspección y depuración de sistemas de software y hardware, la limpieza de equipos, la comprensión del funcionamiento del sistema de red y la provisión de soluciones adecuadas a posibles problemas. En caso de avería, brindaremos mantenimiento in situ con la máxima prioridad, eliminaremos la falla con precisión y restableceremos el funcionamiento normal del sistema. Si el equipo del usuario falla y no puede repararse en el plazo estipulado, nuestra empresa le proporcionará un equipo con las mismas funciones hasta que se solucione la avería.
Servicio de garantía
Los usuarios que adquieren equipos y configuran redes con nuestra empresa disfrutan de servicio de garantía. Durante este periodo, nuestra empresa les brindará asesoría telefónica gratuita para solucionar fallas de hardware y restablecer el funcionamiento normal del sistema. Al finalizar el periodo de garantía, se recomienda a los usuarios firmar un contrato de mantenimiento integral del sistema informático.
Formación de usuarios
Los nuevos sistemas inevitablemente requerirán personal que domine las nuevas tecnologías. Nuestra empresa está dispuesta a brindar la capacitación adecuada según sus necesidades. La capacitación incluye formación técnica y de gestión. Mediante la formación técnica, podemos ayudarle a crear un equipo de tecnología de la información flexible y potente, y a fortalecer las capacidades técnicas de sus empleados. Mediante la formación de gestión, podemos ayudarle a administrar eficazmente y aprovechar al máximo los diversos documentos, CD, materiales y otros recursos de la empresa.
Proporcionar información actualizada sobre productos y tecnologías de manera oportuna.
Nuestra empresa enviará periódicamente a sus clientes, a través de correo electrónico, información sobre las nuevas tendencias en productos y tecnologías relevantes, y organizará regularmente conferencias y exposiciones para ayudarles a comprender las tendencias y las direcciones de desarrollo de la industria de la información.
